Votre vol a été retardé ou annulé !
Quelle indemnisation en cas de retard de vol ? Obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation par passager !
Un vol retardé peut être source de stress et de désagréments. Que ce soit pour un rendez-vous professionnel important ou des vacances bien méritées, ces imprévus perturbent vos plans et engendrent souvent une longue attente à l’aéroport, parfois sans informations ni assistance adéquates. Cette situation est d’autant plus frustrante lorsque le retard est imputable à la compagnie aérienne, qui a des obligations envers ses passagers.
Depuis sa création, le règlement européen n° 261/2004 protège les passagers aériens en cas d’incidents et notamment de retard d’avion, offrant la possibilité d’obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, ainsi qu’une prise en charge adaptée pendant l’attente. Toutefois, faire valoir vos droits peut s’avérer complexe et fastidieux.
Mon Voyage est votre allié de confiance : Mon Voyage vous fait gagner du temps en vous permettant, en seulement quelques clics, de vérifier gratuitement si vous pouvez prétendre à une indemnité selon le Règlement européen CE 261/2004. Il vous suffit de renseigner vos informations de vol dans notre calculateur d’indemnisation, un outil simple et rapide, pour estimer le montant auquel vous pouvez prétendre. Vous pouvez ensuite mandater Mon Voyage afin que notre équipe d’experts prenne en charge entièrement, sans avance de frais, toutes les démarches de réclamation auprès de la compagnie aérienne. En cas de succès, une commission sera prélevée, sinon le service reste entièrement gratuit.
Vous souhaitez connaître vos droits en tant que passager aérien dans l’Union européenne (UE) ? Lisez la suite pour découvrir les conditions nécessaires pour réclamer un remboursement ainsi que le montant de votre indemnisation en cas de vol retardé.
Indemnisation vol retardé : ce qu’il faut retenir
Droit à une indemnisation à partir de 3 heures de retard : en cas de retard à l’arrivée supérieur à trois heures, les passagers ont droit à une indemnisation dans certaines circonstances.
Montant de l’indemnisation : selon la distance parcourue, entre 250 € (jusqu’à 1 500 km), 400 € (1 500-3 500 km) et 600 € (plus de 3 500 km).
Responsabilité de la compagnie aérienne : la compagnie aérienne doit être responsable du retard pour que les passagers aient droit à une indemnisation.
Prestations d’assistance : à partir de 2 heures de retard, les passagers ont droit à des repas et des rafraîchissements gratuits.
Hébergement en cas de nuitée : en cas de retard nécessitant une nuitée, la compagnie aérienne doit prendre en charge l’hôtel et le transfert.
Pas d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaire : en cas de grève, d’intempéries ou d’autres cas de force majeure, il n’y a pas de droit à indemnisation.
Délai de prescription : en France, vous disposez d’un délai allant jusqu’à 5 ans pour réclamer votre indemnisation en cas de vol retardé, ce qui vous laisse un temps suffisant pour faire valoir vos droits. Ce délai peut toutefois varier selon la législation en vigueur dans d’autres pays.
Assistance professionnelle : Mon Voyage vous aide à obtenir un remboursement et une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.
Quels sont mes droits en cas de vol retardé ?
En cas de vol retardé, vos droits en tant que passager sont clairement définis par le Règlement européen CE 261/2004 afin de limiter les désagréments et garantir une prise en charge adaptée. Voici un résumé complet de vos droits, qui vous permettra de mieux comprendre vos possibilités et d’agir efficacement :
Droit à l’information : Quelle que soit la durée du retard, la compagnie aérienne doit vous informer rapidement et clairement des raisons du retard ainsi que de vos droits. Il est essentiel de vous transmettre ces informations pour que vous puissiez anticiper la suite de votre voyage.
Droit à une indemnisation financière : Si votre vol arrive avec un retard d’au moins 3 heures à destination, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller de 250 € à 600 €, selon la distance du vol. Ce droit s’applique sauf en cas de circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques extrêmes ou une grève externe, qui exonèrent la compagnie aérienne de sa responsabilité.
Droit à une prise en charge à l’aéroport : Dès 2 heures de retard (pour les vols courts) ou 3 heures (pour les vols plus longs), la compagnie doit vous fournir une assistance adaptée : repas, boissons, accès à des communications gratuites (appels ou envoi d’emails), et si nécessaire, hébergement avec transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel. Cette prise en charge vise à assurer votre confort pendant l’attente.
Droit au réacheminement ou au remboursement : Si le retard dépasse 5 heures, vous avez la possibilité de renoncer à votre voyage et d’obtenir le remboursement intégral du billet pour la partie non effectuée. Vous pouvez aussi demander un transport alternatif vers votre destination finale dans les meilleurs délais. En cas d’annulation ou de correspondance manquée liée au retard, ces droits s’appliquent également.
Conditions pour faire valoir vos droits : Pour bénéficier de ces droits, vous devez être enregistré à temps, être présent à l’embarquement, et votre vol doit soit partir d’un aéroport de l’Union européenne, soit être opéré par une compagnie européenne à destination de l’UE. Il est important de conserver tous les documents (billet/confirmation de réservation, carte d’embarquement, justificatifs) et de faire votre réclamation dans les délais légaux, qui peuvent aller jusqu’à 5 ans en France.
En résumé, en cas de vol retardé, vous bénéficiez d’un ensemble d’engagements de la part de la compagnie aérienne pour vous informer, vous assister, vous indemniser et vous réacheminer si nécessaire. Ces droits sont conçus pour protéger les voyageurs et limiter l’impact d’un retard sur leur expérience de voyage. N’hésitez pas à faire valoir ces droits. Nous nous engageons à défendre vos droits en tant que passager aérien – Mon Voyage, votre partenaire spécialisé dans les droits des passagers aériens.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol retardé ?
Le Règlement européen prévoit qu’un vol ouvre le droit à une indemnité à partir de 3 heures de retard à l’arrivée. Mais à quel moment considère-t-on que l’avion est « arrivé » ? En septembre 2014, la Cour de Justice de l’Union Européenne a défini l’heure d’arrivée d’un avion comme l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers.
Il est également important de noter que l’assistance prévue par la compagnie ne nécessite aucune avance de la part des passagers : toutes les démarches et prises en charge sont assurées sans paiement anticipé.
Concernant les indemnisations, le montant varie selon la distance du vol : 250 € pour les vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km), 400 € pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 et 3 500 km), et 600 € pour les vols long courrier (plus de 3 500 km). Ces indemnisations sont prévues par la législation EC261 et s’appliquent également en cas de refus d’embarquement ou de surréservation, en plus de la prise en charge des frais annexes comme le logement ou les transferts en cas de perturbation.
Quel est le montant de l’indemnité pour un vol retardé ?
Sur la base du Règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens, le montant de l’indemnité de retard est calculé en fonction de la distance du vol :
Retards sur vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €
Retards sur vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km :
les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €
Retards sur vols long-courriers (supérieure à 3 500 km) : les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
Sachez que le prix de votre billet n’a aucune incidence sur votre droit à réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Ainsi, vous pouvez demander une indemnité à une compagnie low-cost. Pour que votre réclamation soit recevable, il faut que le vol ait décollé de l’Union Européenne ou, que le siège social de la compagnie aérienne soit situé au sein de l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en quelques clics grâce au calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pourrez ensuite mandater Mon Voyage afin que nous puissions effectuer la réclamation pour vous et ainsi tenter d’obtenir une indemnité pour votre retard d’avion.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ?
Vol retardé indemnisation – Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
Délai légal pour déposer une réclamation pour retard de vol
En 2017 et grâce aux efforts de Mon Voyage et de son réseau international d’avocats, la Cour de cassation décide de changer le délai de prescription pour réclamer une indemnisation en cas d’incident de vol (Cour de cassation, civile, Chambre civile 1, 17 mai 2017, 16-13.35). C’est pourquoi, en France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement planifié pour réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Par exemple, si votre vol était programmé pour le 20 février 2025, vous avez jusqu’au 19 février 2030 pour réclamer votre indemnisation. Cela peut cependant varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique le délai de prescription est seulement d’un an alors qu’en Allemagne il est de 3 ans.
Grâce à son réseau international d’avocats, Mon Voyage peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Ainsi nous vous accompagnons en réalisant toutes les démarches administratives mais aussi juridique si nous devons porter votre dossier au tribunal, en France et ailleurs, afin d’obtenir votre indemnisation.
Si votre vol a été retardé récemment, vous le trouverez sûrement dans la liste ci-dessous. Il vous suffit de le sélectionner puis de renseigner vos informations de vol afin de commencer votre réclamation avec Mon Voyage et ainsi tenter de récupérer l’indemnité qui vous est due.
Quelles sont les conditions requises pour faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol ?
S’enregistrer à temps : vous vous êtes enregistré et vous êtes arrivé à l’heure à l’aéroport à temps (normalement jusqu’à 45 minutes avant le départ ou en fonction des recommandations de la compagnie aérienne).
Être présent à l’embarquement à l’heure indiquée est essentiel pour éviter tout refus d’embarquement, notamment en cas de surbooking.
Vous avez atteint votre destination avec plus de trois heures de retard de vol.
Le retard de vol ne date pas de plus de 5 ans. Les droits sont prescrits après 5 ans à partir de la date du vol (par exemple pour un vol le 02.08.25, le délai de prescription se termine le 02.08.30).
La compagnie aérienne est elle-même responsable du retard (exemple : équipage manquant, grève interne, problème technique ou personnel de bord malade).
Votre vol a soit décollé de l’UE (toutes les compagnies aériennes), soit atterri dans l’UE (compagnies aériennes basées dans l’UE).
Vous avez un billet valable et une confirmation de réservation.
Indemnisation vol retardé – Condition importante : être à l’heure à l’enregistrement !
Documents nécessaires pour votre demande d’indemnisation en cas de retard de vol
En principe, plus vous avez de pièces justificatives, plus vous avez de chances d’obtenir gain de cause et plus nous pouvons traiter rapidement votre demande. C’est pourquoi nous vous donnons quelques conseils sur ce que vous pouvez faire à l’aéroport en cas de retard de votre vol, afin d’obtenir plus facilement votre indemnisation par la suite.
Vous aurez besoin des documents suivants pour demander une indemnisation en cas de retard de vol :
Billet d’avion : ayez votre billet d’avion d’origine à portée de main pour prouver que vous avez voyagé sur le vol en question.
Carte d’embarquement ou billet électronique : assurez-vous d’avoir conservé votre carte d’embarquement, car elle sert de preuve de votre présence à bord.
Confirmation de réservation : si vous avez réservé par le biais d’une plateforme en ligne ou d’une agence de voyage, veillez à avoir la confirmation de votre réservation.
Documents de voyage : munissez-vous de votre passeport ou de votre carte d’identité pour confirmer votre identité.
Preuve du retard : documentez précisément le retard de votre vol : rassemblez toutes les informations pertinentes sur le retard, telles que les heures de départ et d’arrivée réelles, la durée du retard déclarée, ainsi que des informations sur la raison ou la cause du retard.
Chaque document justificatif doit être soigneusement conservé, car il sera indispensable pour appuyer vos demandes d’indemnisation. Pensez également à garder tout courrier, qu’il soit électronique ou papier, échangé avec la compagnie aérienne, car ces correspondances peuvent servir de preuve en cas de litige. Toutes les demandes d’indemnisation doivent être accompagnées de l’ensemble de ces justificatifs pour maximiser vos chances de succès.
Vous devez également avoir vos coordonnées de voyage à portée de main : votre numéro de vol. Le numéro de vol est un numéro composé de l’abréviation de la compagnie aérienne effectuant le vol en lettres et d’une série de chiffres, par exemple AF7501.
Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?
D’après le Règlement sur les droits des passagers aériens, si la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard du vol, elle est libérée de son obligation d’indemnisation des passagers. Cette disposition vaut notamment dans les cas de « circonstances extraordinaires » suivantes :
La fermeture d’un aéroport ou des restrictions de l’espace aérien
Une instabilité politique ou de risques pour la sécurité
Une grève externe à la compagnie aérienne
Une collision avec un oiseau
Des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neiges)
Cependant, il existe des exceptions. En effet, s’il est démontré que la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, dans le cas où la compagnie aérienne n’aurait pas prévu une quantité suffisante de liquide de dégivrage pour l’hiver.
La liste des circonstances extraordinaires a beaucoup évolué ces 15 dernières années et Mon Voyage se bat sans cesse pour qu’elle soit plus juste envers les passagers aériens. En janvier 2020, grâce aux efforts de Mon Voyage et de ses avocats partenaires, la Cour de cassation juge que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une « circonstance extraordinaire ».
Si la compagnie aérienne affirme que la perturbation est due à une circonstance extraordinaire, cela ne l’exonère pas automatiquement du paiement de l’indemnisation. Selon l’arrêt de la CJUE du 11 juin 2020 (affaire C-74/19), les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais. La compagnie aérienne doit démontrer qu’il n’était pas possible de réacheminer individuellement les passagers sur une liaison plus rapide. Pour ce faire, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont examiné la possibilité de réacheminer les passagers non seulement sur leurs propres vols, mais aussi sur les vols d’autres compagnies aériennes. Cela inclut les liaisons directes et indirectes. Si un autre moyen de transport, tel que le bus, le train ou le taxi, est susceptible d’amener un passager à sa destination plus rapidement, il doit également être considéré.
Mon vol a été retardé à cause de la météo. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Les retards causés par des conditions météorologiques sévères, telles que tempêtes, fortes pluies ou chutes de neige importantes, sont généralement considérés comme des circonstances extraordinaires. Dans ce contexte, la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnisation, car ces situations échappent à son contrôle. Cependant, si le retard est dû à une mauvaise gestion interne, comme un défaut d’organisation ou un manque de préparation face aux conditions climatiques (par exemple, absence de dégivrage adéquat), la compagnie peut être tenue responsable et une indemnisation pourrait être accordée. Il est donc important de demander à la compagnie aérienne une confirmation écrite précisant la cause exacte du retard afin de constituer un dossier solide pour votre demande d’indemnisation.
Quelles circonstances extraordinaires ne donnent pas droit à une indemnisation ?
Indemnisation ou remboursement :puis-je bénéficier des deux en cas de vol retardé ?
Oui, il est possible de bénéficier à la fois d’une indemnisation et d’un remboursement, mais ces deux compensations correspondent à des situations distinctes.
Le remboursement concerne le prix du billet lorsque le retard dépasse 5 heures et que vous choisissez de ne pas effectuer le voyage. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous rembourser intégralement votre billet pour la partie non réalisée.
L’indemnisation, quant à elle, est une compensation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004. Elle s’applique lorsque votre vol arrive avec un retard de plus de 3 heures et que ce retard est imputable à la compagnie aérienne, sauf circonstances extraordinaires.
Ainsi, si votre vol est fortement retardé ou annulé, vous pouvez prétendre à un remboursement du billet si vous décidez d’annuler votre voyage, et parallèlement à une indemnisation financière pour le préjudice subi, sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité.
Le règlement européen sur les droits des passagers aériens
En 2004, le Parlement européen et le Conseil européen ont adopté le règlement européen 261. Celui-ci régit les droits des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. Nous avons rassemblé pour vous toutes les informations importantes concernant ce règlement et la manière dont les compagnies aériennes tentent de le contourner.
Vos droits en cas d’annulation de vol
Droits des passagers aériens dans l’UE : Retard de vol dû à une grève
Indemnisation en cas de retard des vols en correspondance
Droits des passagers aériens dans l’UE : indemnisation en cas de surbooking
Circonstances extraordinaires : grève
Que faire si la compagnie aérienne refuse mon indemnisation ?
Victime d’un vol en retard ?
Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation
Calculer votre indemnité
Puis-je obtenir une indemnisation pour un retard de vol en dehors de l’UE ?
Oui, il est possible d’obtenir une indemnisation pour un vol retardé en dehors de l’Union européenne, mais cela dépend de plusieurs critères liés à la compagnie aérienne et au lieu de départ du vol.
Si votre vol est opéré par une compagnie aérienne européenne, vous avez droit à une indemnisation dès lors que le retard à l’arrivée dépasse 3 heures, quelle que soit la destination. Par exemple, un vol opéré par Air France de New York à Paris est éligible à une indemnisation en cas de retard important.
En revanche, si le vol est assuré par une compagnie non européenne, l’indemnisation est possible uniquement si le départ a lieu depuis un aéroport situé dans l’Union européenne. Par exemple, un vol au départ de Paris vers Tokyo avec une compagnie asiatique non européenne peut donner droit à une indemnisation en cas de retard supérieur à 3 heures.
En revanche, si le vol part d’un pays hors de l’UE avec une compagnie non européenne, les règles européennes ne s’appliquent pas et vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation au titre du règlement CE 261/2004. Dans ce cas, il convient de vérifier la législation locale ou les conditions générales de la compagnie aérienne.
Voici un résumé des cas d’indemnisation selon le type de vol :
Il est donc essentiel, pour savoir si vous pouvez réclamer une indemnisation, de bien vérifier la compagnie aérienne ainsi que le lieu de départ de votre vol retardé. En cas de doute, n’hésitez pas à utiliser gratuitement notre calculateur d’indemnisation, simple et rapide, qui vous permettra d’évaluer vos droits en quelques clics.
Indemnisation vol retardé : sous quel délai vais-je recevoir l’argent ?
Lorsque vous mandatez Mon Voyage pour faire valoir votre droit à une indemnisation en transmettant les détails de votre vol ainsi que vos documents, les documents sont d’abord examinés. Une fois que vous avez signé le mandat et que vous avez fourni les documents demandés, les démarches peuvent être lancées.
Votre demande est examinée et nous exigeons auprès de la compagnie aérienne le paiement de votre indemnisation. Un délai est fixé, avant lequel le paiement doit nous être parvenu.
Si aucun paiement n’est reçu, une action en justice contre la compagnie aérienne est envisagée. Lorsqu’une procédure judiciaire est engagée contre la compagnie aérienne, elle peut durer plusieurs mois. L’attribution des dates de procès relève de la compétence du tribunal et peut ainsi allonger significativement le temps nécessaire pour obtenir un jugement, en fonction des capacités du tribunal.
Sous quel délai vais-je recevoir mon argent ? Le temps nécessaire pour recevoir l’argent dépend principalement de la volonté de coopération de la compagnie aérienne. Si elle réagit rapidement à la mise en demeure extrajudiciaire, cela ira beaucoup plus vite que si elle décide d’attendre une plainte de nos avocats.
Vous serez informé en permanence de l’avancement de votre dossier sur votre espace personnel ou par email. Dès que votre dossier est traité, tout suit son cours. Veuillez faire preuve de patience, car les procédures judiciaires prennent tout simplement plus de temps avant qu’une décision ne soit prise. Nous vous remercions de votre compréhension pour ce temps de traitement supplémentaire.
En faisant appel à Mon Voyage, nos avocats spécialisés dans les litiges contractuels agissent pour vous sans risque financier. Une commission sera demandée uniquement en cas de succès.
Indemnisation pour les frais supplémentaires engagés lors d’un vol retardé
Lorsque votre vol subit un retard important, il n’est pas rare que vous soyez contraint d’engager des frais supplémentaires pour poursuivre votre voyage dans de bonnes conditions. Selon le règlement européen, les passagers ont le droit de demander une indemnisation non seulement pour le retard de vol, mais aussi pour les dépenses additionnelles rendues nécessaires par cette situation. Cela concerne notamment les frais d’hébergement, de repas ou de transport entre l’aéroport et votre lieu de séjour, qui peuvent s’accumuler en cas d’attente prolongée.
Dans ce cas, il est essentiel de conserver tous les justificatifs de vos dépenses (factures d’hôtel, tickets de caisse pour la nourriture, reçus de taxi ou de transport en commun). Ces documents seront indispensables pour appuyer votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le droit à une indemnisation pour ces frais s’applique lorsque la compagnie aérienne n’a pas pris en charge directement ces prestations ou si les solutions proposées étaient insuffisantes.
Pour faire valoir vos droits, il vous suffit d’adresser une demande à la compagnie aérienne, en joignant l’ensemble des justificatifs et en précisant le contexte du retard de vol. Si la compagnie refuse ou tarde à répondre, vous pouvez faire appel à des partenaires spécialisés ou à des équipes d’assistance comme Mon Voyage, qui prendront en charge la procédure et défendront vos intérêts. N’oubliez pas que ces démarches sont complémentaires à l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen en cas de retards de vols, et qu’elles visent à vous permettre de voyager dans des conditions dignes, même en cas d’imprévu.
En résumé, chaque passager a le droit de réclamer le remboursement des frais engagés en raison d’un retard de vol, en plus de l’indemnisation classique. Veillez à bien documenter chaque dépense et à agir rapidement pour faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne concernée.
Comment se préparer à un retard de vol ?
Il n’est jamais agréable de voir que son vol est retardé. C’est d’autant plus désagréable quand ça ne dépend pas de nous. C’est la raison pour laquelle il est fortement conseillé d’être présent à l’aéroport à l’heure de l’ouverture de l’enregistrement des bagages. Cela vous évitera panique et stress à l’aéroport. De plus, afin de ne pas avoir affaire au côté administratif de la réclamation de l’indemnité, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur ci-dessous. Nous vous informerons, par email, si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard d’avion. Ainsi, vous êtes sûr de ne manquer aucune indemnité ou compensation.
Mon Voyage : Découvrez nos voyages et services !
Mon Voyage vous propose plusieurs services pour les voyageurs ainsi que de nombreuses destinations à travers l’Europe, la Scandinavie et le Monde entier. Tout un choix s’offre à vous: du séjour à l’Ile Maurice au circuit en Birmanie. Vous trouverez un panel de produits de l’entrée de gamme au 5*. Bénéficiez également d’un voyage au meilleur prix au gré de vos envies : en famille, en Tout Inclus, en amoureux, entre amis …